Ihr virtueller Lösungspartner im Kundenservice

Ein Wort zu COVID-19

Virtuelles Contact Center

Wir sind ein virtueller Serviceanbieter für Contact Center Dienstleistungen. Über eine cloud-basierte und virtuelle Serviceplattform werden hochautomatisiert alle benötigen Kommunikationskanäle im Kundenservice abgebildet.

Qualifizierte und motivierte Agenten@Home
stellen flexibel Ihre Arbeitszeit zur Verfügung
mit den von Ihnen gewünschten Sprachen und
Erfahrungen. 

Über die virtuelle Contact Center Plattform
können wir jederzeit 24/7 den aktuellen
Kapazitätsbedarf flexibel anpassen und Volumen-
schwankungen lassen sich somit flexibel und
skalierbare abdecken.

Attraktives Preis-/ Leistungsverhältnis
durch den Wegfall von stationären Fix- und
Overheadkosten und einem leistungsbezogenen
und variablen Abrechnungs- und
Vergütungssystems.

Besten Agenten@Home

PROJECT X kann weltweit Experten rekrutieren und an das System anbinden. Dadurch ist der Agentenpool unbeschränkt und wir suchen gemäß Anforderungsprofil die besten Agenten@Home für Ihren Auftrag aus.

Die typischen Agenten@Home haben eine hohe Berufs- und Lebenserfahrung, denken unternehmerisch und sind zuverlässig in Ihren Aufgaben. Sie agieren proaktiv, geben offenes Feedback zu Projekten und sind vertriebsorientiert.


Spezielle Agentenprofile
Erfahrene und qualifizierte Mitarbeiter


Internationaler Agentenpool
Hohe Auswahl und Verfügbarkeit an Mitarbeitern


> 15 Sprachen verfügbar
Deutsch, Englisch, Holländisch, Türkisch, Französisch,
Spanisch, Italienisch, Portugiesisch …

Serviceangebot

Schulungskonzept

Operatives Betreuung

Der Hauptansprechpartner im operativen Tagesgeschäft sind die projektspezifischen Teamleiter. Diese Teamleiter sind für die Einhaltung der vereinbarten Service Level und Qualitätsparameter zuständig.

Die virtuelle Plattform verfügt über ein Info-Board (Realtime), mit dem die Agenten@Home über aktuelle Projektneuheiten und -veränderungen informiert werden.

Außerdem verfügt jeder Agenten@Home über eine Live-Chat-Funktion, mit der man jederzeit fachliche Unterstützung von Fachexperten erhält bzw. anfordert.

Diese Fachexperten beantworten in Realtime fachliche Fragen, unterstützen in der Gesprächsführung und/ oder übernehmen bei komplexen Themen das laufende Kundengespräch.

Qualitätssicherung

Konformität Sicherheits- und Datenschutzstandard

PROJECT X unterliegt allen relevanten Sicherheits- und Datenschutzstandard, den wohl weltweit strengsten Regulierungsrahmen.

  • GDPR – General Data Protection Regulation
  • EU-DSGVO – EU Datenschutz-Grundverordnung
  • BDSG §9 – Bundesdatenschutzgesetz

Alle Sicherheits- und Datenschutzstandard wurden mit einem Nachweis von 100% Konformität zertifiziert und alle Systeme, Prozesse und Mitarbeiter werden laufend verifiziert und validiert.

PROJEKT X analysiert und prüft Hardware, Software, Sicherheitsumgebung und alle Netzwerkverbindungen. Besonders im Bereich von VoIP-Diensten, die eine störungsfreie Anbindung erfordern, um reaktionsschnell Probleme zu erfassen.

PROJEKT X bildet die Datensicherheit sowohl lokal auf den Computern der Agenten@Home, als auch durch die Verwendung verschlüsselter VPN-Tunnel beim Datenaustausch über das Internet ab. Durch folgende technische Systemeinschränkungen wird das Speichern sensibler Daten unterbunden:

  • Copy&Paste
  • Screenshots
  • Keylogger
  • Virtuelle Arbeitsumgebungen
  • Risiko-Applikationen
  • Task-Manager
  • Remote-Programme

PROJEKT X überprüft vor jedem Projekteinsatz mit einem Video-Authentifizierungsverfahren, ob die anfragenden Agenten@Home tatsächlich berechtigt sind, auf das Zielsystem zuzugreifen. So kann eine Identitätsmanipulation erfolgreich verhindert werden.